Muchos usuarios de Facebook creyeron que la red social más popular se cayó hace algunas horas: numerosos reportes en Twitter apuntaron a esa dirección. Sin embargo, se trató de una falla que afectó a los que usan la app desde unidades iPhone. ¿Qué ocurrió? Al abrir la plataforma desde esos equipos, debían ingresar nuevamente sus credenciales de acceso.

“¿Se les pidió iniciar sesión nuevamente en su aplicación de Facebook después de nunca cerrar sesión en primer lugar? A unos cientos de amigos les sucedió exactamente lo mismo. ¿Qué es? La mayoría de las personas son usuarios de iPhone y aquellos con la autenticación de dos factores no pueden volver a ingresar”, decía un usuario afectado en una conversación dentro de la plataforma Reddit. Las quejas también se acumularon en otros entornos online, especialmente en Twitter.

El error también afectó a los que usan la autenticación de dos factores por mensaje de texto, que tuvieron problemas para volver a conectarse. Según informa el sitio Engadget, muchos usuarios que apelan a esa medida de seguridad pudieron volver a iniciar sesión en Facebook, pero el envío de los códigos por SMS fue muy lento y, en ese marco, algunos tuvieron que cargar fotos de identificación para conseguir nuevamente el acceso.

Mientras se acumulaban los reportes de usuarios desconcertados, desde la compañía estadounidense salieron a escena a reconocer el inconveniente. “Somos conscientes de que algunas personas están teniendo problemas para acceder a Facebook. Creemos que esto se debió a un cambio de configuración” y estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad lo más rápido posible”, comentó un vocero de la empresa.

Más tarde, los responsables de la red social informaron que el problema fue resuelto. Una vez más mencionaron un cambio en la configuración que provocó que algunas sesiones se cierren. “Investigamos la falla y la solucionamos para todos hoy. Lamentamos las molestias”, indicaron.

Cómo descargar todo tu contenido de Facebook

Es recomendable realizar este tipo de acciones desde una computadora, ya que el proceso será más dinámico en relación a avanzar desde la app móvil. Al iniciar sesión en Facebook, en el sector superior derecho de la pantalla encontrarás una flecha. Hay que tocarla y buscar “Configuración y privacidad”. En el menú desplegable hay que ir a “Configuración”.

De ese modo se accede a un panel con distintos ítems en el lateral izquierdo. En ese apartado hay que ir a “Tu información en Facebook” y después a “Descargar tu información”.

“Puedes descargar una copia de tu información de Facebook cuando quieras. Puedes descargarla en su totalidad o seleccionar sólo los tipos de datos e intervalos de fechas que te interesen. Tienes la opción de recibir esta información en formato HTML, que permite una lectura sencilla, o en formato JSON, que facilita la importación mediante otro servicio”, comentan desde Facebook y agregan que “la descarga de tu información es un proceso protegido con contraseña” y que “una vez creada la copia, estará disponible para su descarga durante algunos días”.

Ahí es posible tildar los ítems que se desean descargar, como las publicaciones, las fotos y videos, los comentarios, información sobre los amigos, los mensajes en FB Messenger, etcétera. Por defecto toda la lista está tildada, aunque cada usuario puede personalizar su copia de seguridad.

Es posible seleccionar un rango de fechas (para hacer un backup restringido a un período determinado). Además se puede pedir que la descarga se realice en calidad baja, media o alta. Obviamente, esa elección repercutirá en el tiempo que llevará el proceso.

Para finalizar hay que hacer clic en “Crear archivo” (en el botón azul, arriba) para que inicie la carga. Cuando la información esté comprimida en un .zip, se pedirá una contraseña y entonces iniciará el proceso de descarga.